Ångerrätt & returer

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller ditt ombud tog emot varan. Vid delleverans räknas fristen från när sista varan mottagits. För att utnyttja ångerrätten meddelar du oss via e-post till info@kakelbolaget.se eller genom Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt.

Ange orderreferens, artiklar du vill returnera och önskat konto för återbetalning. Det räcker att meddelandet är avsänt inom fristen.

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor som tillverkats eller väsentligt anpassats efter dina önskemål (sågade, borrade, kapade, mönstermatchade partier).
• Specialbeställda plattor och natursten som inte ingår i vårt lagerförda sortiment.
• Förseglade varor som brutits och som av hygienskäl inte kan återlämnas.
• Varor som efter leverans blandats med andra varor på ett sådant sätt att de inte går att separera.
• Utförda tjänster (t.ex. plattsättning) som du uttryckligen begärt ska påbörjas under ångerfristen och som är fullt utförda.

1. Meddela ångerbeslutet inom 14 dagar från leverans.
2. Vi återkommer med returinstruktioner och returadress inom 1–2 arbetsdagar.
3. Packa varorna i originalemballaget, väl skyddade för transport.
4. Skicka tillbaka inom 14 dagar från att du meddelat ångerbeslutet.
5. Skicka spårningsnummer/kvitto till info@kakelbolaget.se så vi kan följa returen.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick, i sin originalförpackning och obruten. Du får hantera varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper eller funktion — men om värdet minskat på grund av att du hanterat den mer än nödvändigt har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.

Du står för returfrakten. För skrymmande plattgods (pall) kan returfrakten bli betydande — vi hjälper gärna till att räkna fram exakt kostnad innan du bestämmer dig.

Vi återbetalar det du betalat, inklusive leveranskostnad motsvarande vår billigaste standardleverans, inom 14 dagar från att vi tagit emot varan eller bevis på att den skickats tillbaka. Återbetalning sker normalt till samma betalsätt som du använde vid köpet.

Utöver ångerrätten har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från leverans. Med ursprungligt fel menas fel som fanns i varan när den överlämnades till dig, även om felet visar sig senare.

Under de två första åren är utgångspunkten att felet fanns vid leverans, om vi inte kan visa något annat. Efter två år är det du som behöver visa att felet är ursprungligt.

Reklamera så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Reklamation som sker inom två månader efter upptäckt räknas alltid som skäligt.

1. Mejla info@kakelbolaget.se med orderreferens, beskrivning av felet och tydliga bilder.
2. Vi bekräftar mottagandet inom 2 arbetsdagar och begär eventuell komplettering.
3. Vi bedömer ärendet och återkommer med förslag på åtgärd inom 14 dagar.
4. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt, ny leverans eller prisavdrag.

Åtgärd sker i första hand genom reparation eller omleverans. Om det inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet enligt konsumentköplagen.

Vi följer alltid Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan anmäla ett ärende till arn.se eller använda EU:s onlineplattform för tvistlösning på ec.europa.eu/consumers/odr.